2021.04 - 2022.04 行銷人生,於新創電商工作心得

從 2014 年畢業,當兵 1 年、工作 6 年後,我在 2021 年 4 月進入了人生第一份「新創」。不過雖然說是新創,其實是一個老事業體中的新創部門,雖然有著資金支柱的好處,但壞處也是公司策略會被負責出資的大老闆給左右,我想就跟新創事業的策略很可能會被創投左右一樣?

疫情爆發下,業績增長過速的隱憂及改善

我待的電商平台成立於 2020 年年末,因為台灣綜合型電商環境已經很成熟了,所以我們一開始的方向是想要透過生鮮食品這個品類切入市場,再去拓展其他品類線的產品。但是 2021 年 5 月份 COVID 在台灣日趨嚴重,政府於 5 月 15 日宣布升級 3 級警戒,讓 5 月的平台業績相較前月翻了 2.6 倍,顧客人數更是翻了 5.1 倍,更是在 6 月份還持續增長。

我們根本沒想到業績和顧客數會增長的如此飛快,加上當時的物流服務商一度卡住、我們配合的廠商接單不及,也因此讓我們的一人客服兼營運倉儲疲於奔命地在應付各種客戶和廠商出貨的狀況,我自己在社群上幫忙回覆各種私訊和文章留言已經覺得心情很承受不了,真的很佩服他要直接面對到客人。

因為客訴量的爆增,部門主管開始重視到客服這塊,先是在 6、7月的時候引進了外包客服幫忙接線,並且於 8 月的時候找來客服主管,擴編客服單位;並且為了出貨的順暢,也於 11 月將營運倉儲拆成另一個單位,並且找專責的人進來,而不是將責任掛在客服身上。

當然在部份電商很核心的體驗我們還是沒辦法做到很好,包括因為我們是採取轉單模式,但是我們現在的網站系統很容易讓消費者誤會我們是倉庫直出模式,導致消費者往往在下單後才發現不同供應商會分次送包裹這件事。如果只買一樣東西的人還好,如果一次買多樣東西的人就會覺得體驗稍差。

但眾多上述的改變,還是有讓消費者從結帳到收到貨的這段體驗有稍微變的好一些,較有感的改變是消費者直接在粉絲專頁私訊中的抱怨和文章下的抱怨留言變少了,一來是他們找到了管道詢問(外包的電話客服以及網站的客服訊息),二來是我們出貨真的有變得比較順暢。不過這也是我自己的猜測,較實際可能還是要做消費者問券調查才知道。

而我們的網站因為業績在去年 5、6 月份突然的成長,讓大老闆的眼睛為之一亮,也對我們平台寄與厚望,要求我們的業績能夠持續增長,於是我們從原本的生鮮食品服務,到現在基本上你想得到的商品和品類皆有在販售,商品數從 2 千多個成長到現今的 3 萬多個。部門的人數也從一開始的 10 多個人,成長到現在約 40 多個人,組織架構日益完整。

近一年來自己扮演的角色及對平台的幫助

至於我自己的工作,數位廣告投放,從我 4 月份任職以來,共花費了千萬的廣告預算,廣告報酬率雖稱不上漂亮,但比起我剛來的時候報酬率也成長了 137%。

一開始我剛來時數位廣告只有投遞 Facebook、Google 關鍵字、Yahoo 原生。在我的規劃下多了 Facebook DPA、Google 聯播網、Google 購物廣告、Yahoo 關鍵字、LINE LAP 等更多元的廣告類型,並改善原本既有的 Facebook 廣告、Google 關鍵字廣告架構,讓廣告費得以放大數將近 10 倍且 ROAS 還能成長 137%,說真的還蠻有成就感的。

除了數位廣告外,在導購媒體的部分自己也引進了比價網站服務 Biggo、Feebee 以及 Findprice,讓我們網站上的產品在現今較熱門的比價渠道上都能夠被收錄,而這一部分每月也穩定的為我們平台貢獻了不少業績。

自己也幫網站加入了多個監測工具如 Google Search Console,得以了解網站的 SEO 狀況以及排名;加入了 Microsoft 的 Clarity ,得以了解網站的熱點圖和消費者在網站逛的軌跡;使用 Google Data Studio 建立媒體報表,方便監控每日各個渠道媒體的狀況,以及便於拉出數值的同期比較,找出異常的廣告活動並去調整。

初次到新創事業體的我,還蠻感謝主管賦予給我的自由,讓我得以自由分配預算去做我認為對網站最好的選擇,我也因此接觸了更多在以往的公司接觸不到的媒體工具。

過去一年來自己幫自家電商平台做了諸如渠道拓展、基本監測工具建置的工作,期望自己在接下來的一年,可以找到方法降低 iOS 14.5 隱私更新和 Cookieless 時代對成效型廣告的影響,持續將數位廣告和導購媒體的廣告投資報酬率優化得更好,才有辦法持續跟上全站的業績成長。

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由 DALLE.3 生成的封面照片。

時間和習慣造就成的資產累積,投資歷程心得分享

我從 2016 年開始使用 MOZE 手機記帳軟體記錄自己每天的開支,2017 年開始用 Google Sheet 記錄自己每個月的總資產狀況,累積迄今已經邁入了第九年。記帳最有感的地方是在每個月檢視自己的資產幅度是增加還是減少,也讓自己知道在未來一個月該怎麼調整花錢的習慣。 而且因為有在記帳,在每一筆支出產生的時候都會問自己「這筆支出是我負擔的起的嗎?」「有多少錢做多少事」因而在我的理財觀念中根深蒂固。 初入投資市場 我是個幸運的人,資產不用從負開始,爸媽並沒有讓我揹負學貸,也沒有要求我需要每個月寄錢回家,讓我可以自由運用自己的每一筆收入。國小的時候爸媽會跟早餐店老闆聊股票標的,讓我對於投資股票這件事沒那麼陌生,大學的時候有在投資理財的同學一起找我選修「期貨與選擇權」這門課程,讓我開始進入了投資的世界。 那時候的我有在打工,加上爸媽每個月給我的零用金我也省吃儉用,郵局裡面有幾萬元的儲蓄。在某一個打工的下午時段,因為當時沒有客人,我就在 Yahoo 奇摩股市閒晃,看了一些財經新聞後請我媽用他的證券戶幫我敲進我人生中第一隻自己選擇的標的「南亞科(2408)」。我忘了這隻股票最終

由 DALLE.3 生成的封面照片。

萬事問 Google?你也可以試試看 Perplexity

在現在這個取得資訊非常方便的時代,任何問題只要問 Google 都能夠得到解答,搜尋引擎就像一個開放且有良好分類的圖書館一樣,你只需要用「問」的方式去告訴 Google 這個圖書館管理員你想要找什麼內容,他就會推薦他認為符合你問題的相關資訊給你。 這也造就了「Why don’t you google it?」這句話的流行,好像問問題前沒有先 Google 過就像個伸手牌一樣。 ChatGPT 問世後曾有人認為能夠翻轉這個趨勢,Bing 搜尋引擎結合了 ChatGPT,採用聊天交互問答的方式搜尋曾經造成一陣風潮,讓 Google 也不得不推出 Bard 來迎戰,但 1 年多過去了,大家的使用習慣還是沒改變,傳統的搜尋模式依舊被認為是較有效率的方式,Google 依然穩坐搜尋引擎龍頭寶座。 Perplexity AI 搜尋引擎介紹 Perplexity.AI 在 2022 年下半年就創立了,由於我是在 2024

使用 DALLE 3 AI 繪圖產生

2024 過年雜談

今年過年在除夕當天回家,一直待到初四中午返回北部。這段期間只有在初三中午出門跟朋友聚會,其他時間都是陪伴著家人,算是近幾年除了 Covid 居家隔離時待在家中時間最久的一次。 去年下半年換了工作後,在 Q4 開始一直被業績追著跑,就連假日也不太能放鬆,很難有一個好好休息的時間。這次的年假,在返家後真的有一個比較完整的休息時間,一整個下午躺在沙發上看漫畫、跟朋友約電動都毫無壓力,可能是因為大家(包含消費者)都在休息,所以自己在休息也比較順理成章。 過年期間的休閒娛樂 這個年假我的休閒娛樂主要有兩個,一是用 XBOX Series S 跟美國的朋友連了好幾場「榮耀戰魂(For Honor)」,沒想到這個老 Game 跟朋友玩竟然是如此有趣,比起自己上網找玩家被虐好多了;此外還看了「葬送的芙莉蓮」單行本 1 到 12 集,超前了動畫進度許多,目前的進度很好看,希望不要像咒術迴戰一樣中途崩掉,不然花錢買漫畫會覺得很可惜。 這個過年跟著爸媽往外跑的時間也變多了,初一跟爸媽去鹿港天后宮拜拜,雖然就真的只是拜拜沒有逛其他的東西,但也算是感受到了過年期間的人潮;

Apple Watch Ultra 2 心得,健康無價、升級有感

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我跟 Apple Watch 系列有過三次的淵源,第一次是在當兵的時候,我嘗試買了 Apple Watch 第一代,那時後只戴了一週左右便因為手錶的通知功能加深了我當時的訊息焦慮,所以我把手錶退掉了。 過了幾年後,我在 2017 年入手了 Apple Watch Series 3,他一路陪伴了我 6 年多的時間一直到 2023 年,除了在 App 運行上會比較卡一些之外,其實跟最新的 Apple Watch 系列沒什麼兩樣,一天還是要充一次電。所以從 S6 就喊說想換手錶的我一直沒辦法狠下心來真正把我的 S3 換掉。 直到了 2023 年,因為 S3 只能升級到 WatchOS 8 而已,但我入手的一些應用程式如 Gentler, Grow, Lumy