2023、2024 年交接：工作篇

2023 年對我來講是個充滿挑戰性的一年，尤其是 11 月開始在職場上身份的轉換，至今我仍然還在習慣。透過回顧 2023 的轉變以及 2024 對自己的期許，希望能夠在 2024 有一個好的開始。

思考層面的轉變

從電商平台到了品牌端，原本就預期會跟在平台的時候不一樣，但沒想到會差這麼多。產品線更明確了，會有更精準的客群，不太像以前一樣能靠大量的商品亂槍打鳥，而是要用少量的產品要去槓桿出大業績。而要怎麼更精準的找到這群客人更是難。

廣告的方式和營運的方式從「折扣」跳脫了出來，以前在電商平台時很難有獨家的商品，各家賣的都差不多，所以主要還是要靠一些優惠來養成消費者在你家平台的購物習慣。但在品牌方有點不太一樣，要靠「品牌信任感」和創造「品牌價值」來獲取新的消費者和維持既有的客戶，尤其我們現在的產品線每個顧客跟我們接觸只會有 3 ~ 4 年的時間，要怎麼在這段時間內盡可能的讓消費者願意跟你持續的互動和回購非常重要。這必須要在折扣之外多了其他的因素，就像 Apple 的商品不打折你還是會想要買，因為你已經了解了他的品牌價值和產品是真的好。

除了折扣面向之外，我們的品牌有實體店面，電商要怎麼結合實體店面的優勢來持續壯大也很重要，實體空間的商品擺設有限、店員介紹商品的心力有限、營業時間有限。電商是 24 小時營業，隨時都有人流在進來，而且可以接觸到那些不喜歡進實體店逛的消費者，要怎麼將已經在實體店消費過且比較不會再次踏進實體店的人拉回電商購買就變得非常重要。

最後是除了台灣的電商之外，還要營運馬來西亞當地的電商，這對之前沒做過跨國電商的我來講又是一個很大的挑戰。雖然部分的品項在當地已經小有名氣，但要推廣其他商品還需要花很大的力氣，要怎麼讓消費者相信你的其他產品我覺得也不容易，這應該就回到前面討論的要怎麼塑造自己的品牌價值。

身分轉變

2023 年 Q4 是我職涯上第二次成為管理者，而前一次已經是在將近 6 年前，而且那時候的我做的事情跟還算是在熟悉的領域，要做的大致上還是顧好數位廣告的成效，追求合理的投資報酬率。但這次的轉變完全跳脫了我的舒適圈，工作內容變成業務營運，從一個比較單一的面向要看的更廣。

之前自己身為數位行銷這個角色的時候，會覺得自己除了在廣告端做努力之外，網站營運的其他地方應該也要一起改善，例如網站的活動、瀏覽動線、商品內容、會員經營等，所以會去跟其他同仁一起討論，但直到自己到了更高的角色時，才了解原來自己之前討論的都是這麼枝微末節的事情。

而且真的做出一個決策的時候，影響的是同仁會需要花時間作業，以及要承擔做了之後的結果成敗。現在對一句話「將帥無能，累死三軍」益發有感，當管理者真的是不那麼容易的事。很怕自己做了一個決策是讓大家白做工，所以在執行前要先想好「Why」、「What」、「How」這些指標，至少做出來不如預期的時候會知道該檢討哪些地方。

2024 對於工作的期許

扛業績不是件容易的事情，要試著納入更多有機會幫助公司成長的工具例如最近開始嘗試的 A/B Testing 工具 VWO，以及要有更多小專案在執行並且從中能夠有一些洞察和學習，不能放著業績差然後隔了半個月才有另外的做法出來，這樣太慢了，要再變的更快一點。之前 momo 辦公室掛了一幅標語「『快』是唯一無法破解的招式」，邀嘗試納入到現在的工作上。

另外也期許自己能對自己的決策更有信心，現在自己的經驗看起來不太足以直接套用上並讓業績有爆發性的成長。必須要有更大量的閱讀或是看一些線上課程來讓自己更加精進。

最後是要更了解現在品牌的市場以及自家的商品，來找出突破點，會再持續觀察大家都在做什麼，我們可以怎麼做，來達成公司預期想要達成標。

2024 年在工作上有許多要挑戰的地方，公司內也有許多專案在同時推行，很慶幸自己在 2023 年來到了這個崗位上，雖然承受了比想像中還大的壓力，但也因此看到了許多以往看不到的「風景」。

最重要的是，期許自己能夠保持著數年來如一日的工作初心「盡心盡力做好現在的工作職責」，那就是對自己最好的交代了！